Échec de l'installation réseau

Sélectionnez une cause possible.

L'imprimante ou l'ordinateur n'est plus connecté au réseau ou l'imprimante et l'ordinateur se trouvent sur des sous-réseaux différents.

Soit l'imprimante, soit l'ordinateur a perdu la liaison avec le réseau au cours de l'installation du logiciel ou l'imprimante et l'ordinateur sont sur des sous-réseaux différents.

Si vous effectuez une installation par un réseau sans fil, confirmez que l'imprimante est bien en liaison avec l'ordinateur, puis sélectionnez Réessayer sur cet écran.

REMARQUE : Vous pouvez appuyer sur le bouton de liaison sans fil du panneau de commande de l'imprimante pour accéder au menu Sans fil et vérifier l'état de la connexion réseau de l'imprimante.
Si l'imprimante et l'ordinateur se trouvent sur des sous-réseaux différents, sélectionnez Annuler sur cet écran. Il se peut que vous ayez à saisir manuellement l'adresse IP sur les écrans suivants.

L'installation est bloquée par un logiciel de sécurité

Servez-vous de l'utilitaire de diagnostic d'impression HP, qui contient les informations de diagnostic et autres outils d'aide pour vous assister en cas de problème avec le pare-feu des logiciels de sécurité. Pour obtenir l'utilitaire, cliquez ici : Page de téléchargement de l'utilitaire de diagnostic d'impression HP

REMARQUE : Il se peut que l'utilitaire de diagnostic d'impression HP ne soit pas disponible dans votre langue.

Si vous évoluez dans un environnement de réseau géré, contactez l'administrateur informatique en cas de blocage de l'installation à cause d'un logiciel de sécurité.

Vous pouvez désactiver temporairement votre pare-feu, puis sélectionner Réessayer sur l'écran d'installation afin de voir si l'installation s'accomplit sans erreur.

Pour en savoir plus sur le pare-feu de certaines applications de sécurité et les différentes façons de les contourner, cliquez ici :

Accéder au Centre d'impression sans fil

REMARQUE : Il se peut que le Centre d'impression sans fil ne soit pas disponible dans votre langue.

Le routeur ne fonctionne pas

Parfois les routeurs peuvent dysfonctionner. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur et patientez environ 30 secondes avant de le rebrancher. Lorsque le routeur est prêt, sélectionnez Réessayer sur l'écran d'installation afin de voir si l'installation s'accomplit sans erreur.