Instalación de la red fallida

Selecciona una causa probable:

La impresora o PC podría tener pérdida de conexión de red o estar en subredes diferentes

La impresora o PC pierden la conexión a la red durante la instalación del software o se encuentran en subredes diferentes.

Si estás intentando realizar la instalación en una red inalámbrica, confirma que la impresora esté conectada de forma inalámbrica a la PC y, después, selecciona Reintentar en esta pantalla.

NOTA: Se puede seleccionar el botón Inalámbrico en el panel de control de la impresora para tener acceso al menú inalámbrico y revisar la condición de la conexión de la impresora a la red.
Si la impresora y PC se encuentran en subredes diferentes, selecciona Cancelar en esta pantalla. Es posible que en las pantallas subsiguientes se necesite introducir la dirección IP manualmente para la instalación.

El software de seguridad está bloqueando la instalación

Use la herramienta HP Print and Scan Doctor, la cual proporciona información de diagnóstico y otras ayudas para asistirte en problemas de firewall del software de seguridad. Para obtener la utilidad, haz clic aquí: Página de descarga de HP Print and Scan Doctor

NOTA: Es posible que la herramienta HP Print and Scan Doctor no esté disponible en tu idioma.

Si te encuentras en un entorno de red administrada, comunícate con el administrador de TI para revisar la posibilidad de que el software de seguridad esté bloqueando tu instalación.

Se puede inhabilitar el firewall temporalmente y seleccionar Reintentar en la pantalla de instalación para ver si la instalación se terminó sin error.

Para obtener más información acerca de la forma de trabajar con firewalls de software de seguridad y métodos alternativos para algunas aplicaciones de software de seguridad, haz clic aquí:

Ir en línea al Centro de impresión inalámbrica

NOTA: Es posible que el Centro de impresión inalámbrica no esté disponible en tu idioma.

El enrutador no está funcionando

Algunas veces, los enrutadores entran en un estado incorrecto. Desconecta el cable de corriente del enrutador, espera 30 segundos y, después, vuelve a conectar el cable. Cuando el enrutador esté listo, haz clic en Reintentar en la pantalla de instalación para ver si la instalación se terminó sin error.