## HP Deskjet 9800 系列打印机发行说明

## 适用 Windows 98、Windows Millennium Edition、
Windows NT 4.0、Windows 2000、Windows XP 和 Windows 2003 Server

## 版权所有 (c) Hewlett Packard, 2005。保留所有权利。

本文档包含最新说明、故障排除提示和其它有用信息；这些信息可能未包含在软件或文档的其它地方。

### 标题

1. 安装和卸载问题

2. 其它已知问题

3. 特定软件程序的已知问题

4. 获取详细信息

### 1. 安装和卸载问题

#### 在优先安装硬件的过程中，切勿在运行打印机安装程序时关闭打印机电源或拔出打印机电缆

如果已将并行或 USB 电缆连接打印机并已打开打印机电源，请不要在运行打印机安装程序时关闭打印机电源或从打印机拔出电缆。如果这样做，安装程序将无法完成安装。

#### 在 Windows 系统上进行“即插即用”安装后，无法用安装程序创建打印机

如果尚未完成安装程序就用“即插即用”安装了打印机，打印机安装程序可能无法检测到打印机。安装程序将无法完成安装。

要解决此问题，请选择“取消”按钮退出安装程序，然后再次运行安装程序并选择未使用的端口。

#### 在 USB 安装后，未创建打印机图标

如果已用 USB 电缆将打印机连接计算机，请确保电缆连接正确且已打开打印机的电源。如有必要，重新启动系统。

如果系统仍然无法检测到打印机，请运行（位于 Starter CD 上 Utils\Scrubber 文件夹的）Scrubber 实用程序来执行清洁打印机驱动程序卸载。重新启动系统，并重新安装打印机驱动程序。

#### 未实际连接打印机时，无法继续打印机软件安装

如果要通过直接连接（使用并行或 USB 电缆）安装打印机，必须在得到安装程序的提示时将打印机实际连接计算机。如果不连接打印机，安装程序将无法完成安装。

此问题不适用于 Windows NT 4.0。

如果要安装打印机软件而并不连接打印机，请从“其它端口”下拉列表中选择任意端口（如 COM 端口）。安装后，在打印机属性对话框中将打印机关联到 LPT 或 USB 端口。

#### 在某些 Windows 系统中，安装后需要重新启动

请在安装后得到提示时重新启动系统。

如果不重新启动系统，则可能无法从打印机进行打印，某些应用程序可能无法正常工作。这是因为，如果系统使用较低版本，打印机安装程序会将 Microsoft Windows 安装程序升级到 2.0 版。因此需要重新启动系统。

#### 切勿在 Windows 98 上尝试删除为打印机创建的 USB 端口

如果尝试（从“打印机属性”对话框的“端口”选项卡）删除为打印机创建的 USB 端口，会得到非法操作错误信息。

#### 从 Windows NT 4.0 安装（核心模式）驱动程序后，无法在 Windows 2000 和 XP 客户机上进行打印

从 Windows NT 4.0 安装（核心模式）驱动程序后，如果用户尝试通过执行点选打印来进行打印，则会被提示需要安装打印机驱动程序。

这是因为 Windows 2000 和 Windows XP 无法使用 Windows NT 4.0 核心模式驱动程序进行打印。

要解决此问题，管理员需要在 Windows NT 4.0 服务器上安装适用 Windows 2000 和 Windows XP 的用户模式驱动程序。

在 Windows NT 4.0 服务器上安装 Windows 2000 和 Windows XP 用户模式驱动程序：

1. 在服务器的驱动程序属性对话框，单击常规选项卡上的新驱动程序按钮。

2. 得到提示需要文件时，找出打印机 Starter CD 上的 Windows 2000 和 Windows XP 文件夹并选择用户模式驱动程序。

#### 通过网络安装无法在一些 Windows 系统上找出某些文件

如果通过网络安装打印机并且（在得到提示时）所提供的网络路径很长，则安装程序无法找出某些安装文件。

这是操作系统的限制。它仅能够支持所指定完整路径（包括文件名）中的有限字符。

要解决此问题，如果尚未映射到网络驱动器，则请执行此项操作。或者查找一下是否在路径较短的网络驱动器上有这些文件可用；请咨询网络管理员。

#### 卸载后重新启动系统时，Windows XP 不触发“即插即用”

如果在打印机连接系统时卸载打印机驱动程序且系统在重新启动后不能检测到打印机，请尝试再次重新启动，或者运行“设备管理器”来查找打印机。

#### 无法从远程 Windows NT 安装打印机软件

安装打印机软件：

1. 将打印机文件复制到系统。

2. 用文本编辑程序打开 INF 文件。

3. 找出包含“LanguageMonitor”的任何文本行，删除它们。

4. 再次运行安装程序。

#### Windows NT Server 4.0，终端服务器版本

需要使用“添加/删除程序”方法来安装打印机驱动程序。

操作如下：

1. 双击“控制面板”上的添加/删除程序。

2. 单击安装，然后单击下一步。

3. 单击浏览并选择 setup.exe。

4. 选择 All users begin with common application settings（所有用户从常见应用程序设置开始）并单击下一步。

这将运行打印机安装程序。

5. 请遵循屏幕上的说明完成驱动程序安装。

6. 返回“添加/删除程序”对话框并单击下一步，然后单击完成结束安装。

#### 无法从 Windows 对 Novell 进行“即插即用”安装

如果尝试通过 LPT 或 USB 端口对 Novell 服务器进行“即插即用”安装，打印机安装程序将无法检测到打印机。安装程序将无法完成安装。

要解决此问题，请从“其它端口”下拉列表中选择任意端口（如 COM 端口）。安装之后，在打印机属性对话框中将打印机关联到 LPT 或 USB 端口。

#### 无法在某些 Windows 系统上用 Novell NDPS 打印机管理器安装打印机驱动程序

如果已在 Windows 9x 上安装了 Novell 客户端服务包 3.32sp1 或者在 Windows 2000 或 NT 上安装了 4.83sp1，在尝试用 Novell NDPS 打印机管理器安装打印机驱动程序时，会出现错误信息。

要解决此问题，请用“添加打印机”方法安装驱动程序。

#### 在 Windows 9x 和 Windows 2000 系统，Novell 点选打印不工作

使用“添加打印机向导”安装打印机驱动程序：

1. 进到“打印机”文件夹。

2. 双击添加打印机图标。

3. 在“添加打印机”对话框中，选择网络打印服务器选项。

4. 浏览到适当的 NDS 或结合队列。

对于 Windows 9x，也可以使用下列方法之一：

1. 使用 Starter CD 上 \Utils\Expand 文件夹的 HP File Expansion（HP 文件扩展）实用程序，将 Windows 9x 驱动程序解压缩到硬盘上的临时位置。

2. 使用此临时位置上的驱动程序安装 Novell 点选打印。

#### 将打印机软件上载到 Novell 服务器

在从 Starter CD 将打印机软件上载到 Novell 服务器以前，需要将文件复制到临时目录

并删除其只读属性。

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#### 无法在 Windows 2003 服务器上安装打印机软件

如果使用“发现新硬件向导”安装打印机，请从本地硬盘或光驱安装。不要从网络上的计算机硬盘安装。

#### 无法在 IPP 套件上安装打印机软件

要安装打印机驱动程序，您需要创建端口。创建端口后，请使用“添加打印机向导”安装打印机驱动程序并选择所创建的端口。

#### 安装 64 位打印机驱动程序

Windows Server 2003 系列支持双 64 位体系结构。其中一个基于显式并行指令计算 (EPIC)，支持 Intel Itanium 处理器系列。另一个基于 x86 指令集的 64 位扩展，支持采用 Intel 64 位扩展内存技术 (EM64T) 的 AMD64 和 Intel Xeon。

本产品仅支持 AMD64 和 Intel 的 Xeon、x86 平台。您可以从以下产品网站下载 64 位打印机驱动程序：http://www.hp.com/support/dj9800。

### 2. 其它已知问题

#### 使用安装的单个打印墨盒进行无边框打印

如果安装了彩色打印墨盒，可以使用单个打印墨盒进行无边框打印。仅用一个（而不是两个）打印墨盒打印时，可能速度较慢，也可能影响打印质量。建议安装两个打印墨盒。

#### 无边框打印

如果在应用程序内选择无边框纸张尺寸，打印机将在打印机驱动程序中所选的任何纸张类型上进行无边框打印。为避免任何打印质量问题，请确保选择的纸张类型支持无边框打印（如相纸和喷墨打印纸），并在打印机中装入正确的纸张。

####

#### 用手动方式装入 11x17 英寸、A3 或大尺寸纸张

请在打印时确保装入的纸张尺寸正确。

如果装入不正确的纸张，可能在此后打印的纸张反面出现墨水污迹。要解决此问题，请打开打印机顶盖，用干布清洁打印机内的波纹口（黑色海绵伸展部分之上的小塑料片）。

####

#### 进行手动双面打印时，打印出无用信息

要避免此问题，请确保在得到打印机驱动程序的提示时，立即将纸张重新装入打印机，并单击驱动程序的“继续”按钮。

#### 无法从 Windows 9x 客户机向 Novell 服务器打印

如果是从 Windows 9x 客户系统登录到 Novell 服务器并尝试打印到连接服务器的打印机，打印会失败。

要从客户机向服务器打印，请执行以下操作之一：

- 在 Windows 9x 客户机上用“添加打印机向导”安装打印机驱动程序

- 向 Novell 服务器进行点选打印

- 在 Windows 9x 客户机上手动获取打印机端口

#### 使用高分辨率和高倍放大率设置的打印问题

在（使用诸如 4800x1200 优化 dpi 或 1200dpi 等设置）进行高分辨率打印和（使用 HP ZoomSmart）将打印输出放大到超过 248% 时，可能会出现诸如磁盘空间不足或打印输出空白等问题。选择（使用 PhotoREt 技术的）最佳模式，让驱动程序自动调整打印速度和质量的最佳组合。

#### 打印手稿

如果使用“手稿”（Handout）功能打印包含纵向和横向页面的文档，可能会出现意外的结果。建议避免使用“手稿”功能打印这样的文档。

#### 打印水印

如果已选择“平铺”（Tiling）功能为全局默认设置，即使在打印机软件中取消选中（禁用）“平铺”功能，也将无法在文档中打印水印。这是因为打印机软件不允许同时使用“水印”与“平铺”功能。

#### 在长于 19 英寸的自定义纸张上打印

打印机允许在最大 13 x 50 英寸的自定义纸张上打印。如果要在长于 19 英寸的自定义纸张上打印，建议将文档打印格式设置为“纵向”。

#### LPT 端口 I/O 超时设定

打印复杂文档时，可能在 45 秒（Windows 9x 和 Me）和 90 秒（Windows NT 4.0、2000、XP）后得到 I/O 警告。要取消显示此对话框，请在打印机的属性中增加超时设定值。

改变超时设定值：

1. 右击打印机图标并选择属性。

2. 在 Windows NT 4.0，单击端口选项卡并选择配置端口。

在 Windows 9x，单击详细资料选项卡。

3. 更改“传输重试”值，然后单击确定。

#### 局部共享和点选打印客户机环境下的 Toolbox（工具箱）状态

要在这些环境下获得 Toolbox（工具箱）状态，客户端的 Toolbox（工具箱）必须能与服务器进行通信。因此，必须在服务器上也运行 Toolbox（工具箱）。可以在 Startup（启动）文件夹中包含 Toolbox（工具箱），以便它在启动系统时能自动运行。

#### HP 标准 IPX/SPX 端口

在 Windows 98，如果打印机使用 HP 标准 IPX/SPX 端口设置，在打印过程中若发生超时错误，可能删除打印作业。

要解决此问题，请使用 HP 标准 TCP/IP 端口或通过网络服务器打印。

#### HP Jetdirect 端口 (IPX/SPX)

如果打印机使用 HP Jetdirect 端口 (IPX/SPX) 设置，打印作业完成后，打印机的“继续”按钮指示灯将继续闪烁。但是，下一个打印作业仍能正确打印。

使用 HP JetAdmin 3.40 及以下版本时会发生此问题。在下一个版本的 HP JetAdmin 中将解决这一问题。

无法在 Windows 2000 和 Windows XP 中查看打印预览

在 Windows 2000 和 Windows XP 下，中文、日文及韩文均未提供打印预览功能。

### 3. 特定软件程序的已知问题

#### Acrobat 6.0 和 Acrobat 5.05

Acrobat 6.0（Windows 9x 除外）和 Acrobat 5.05 不支持在 11x17 英寸、A3 或大尺寸纸张上使用最高 dpi 设置打印。

如果要在这些尺寸的纸张上打印，请在打印机驱动程序中选择“最佳”打印质量。

#### Corel Draw 8.0

如果有图形丢失或交替使用亮带区和暗带区打印图形，请将 Bitmap Output Threshold（临界位图输出）值更改为较小值。

1. 单击 Print（打印）、Miscellaneous（杂项），并选择 Special Settings（特殊设置）。

2. 在选项中，选择 Bitmap Output Threshold (K:)（临界位图输出 (K:)）。

3. 将值设为 30。

Corel Technical Support（技术支持）

(613) 728-7070（美国）

电子邮件：custserv@corel.ca

网址：http://www.corel.ca/support/

#### Corel Print House、PhotoPaint、PhotoHouse

在应用程序启动时，这些应用程序读取驱动程序打印模式（Normal（一般）、Best（最佳）等等）。应用程序开始运行后，它们不会检测到打印模式中的任何变化。为达到预期的打印质量，请在 Windows 内使用“打印机”框来设置需要的打印模式。选择“文档默认值”并设置需要的“打印质量”。关闭对话框，启动应用程序。以后要改变打印质量时，请先退出应用程序，改变“打印质量”，然后重新启动应用程序。

Corel Technical Support（技术支持）

(613) 728-7070（美国）

电子邮件：custserv@corel.ca

网址：http://www.corel.ca/support/

#### Office 2003

从 Windows 2000 的 Office 2003 文档打印 JPEG 图像时，会在打印件上打印两个图像。

要解决此问题，请从以下 Microsoft 网站下载更新文件：

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;843284

### 4. 获取详细信息

#### 安装海报：

包含易于执行的图示，以便快速安装打印机。

#### 入门指南：

包含易于执行的说明和图示，以便快速安装打印机并识别打印机部件。

#### 用户指南：

包含产品和支持信息。

在 Starter CD 的 Docs 文件夹中提供两种格式的文档（UG.pdf 和 UG.chm）。必须在运行 Microsoft Windows 和 Internet Explorer 4.01 或更高版本的计算机上才能查看 CHM 文件。

#### 网站：

如果要了解最新打印机软件、产品、操作系统、支持和其他信息（如 PantoneTM 校准），请链接到 HP 支持服务网站 http://www.hp.com/support/dj9800。

#### Toolbox（工具箱）：

包含“学习篇”和故障排除说明，让用户能访问打印机维护功能和 HP 信息。

#### HP Instant Support（HP 即时支持）：

是基于网站的工具，提供产品特定服务、故障排除提示，以及打印机墨水和介质用量信息。如果已安装 Toolbox（工具箱），可以从中访问 HP Instant Support（HP 即时支持）。

从 Toolbox（工具箱）访问 HP Instant Support（HP 即时支持）：

1. 单击开始，指向程序、HP Deskjet 9800 系列，然后单击 HP Deskjet 9800 系列 Toolbox。

2. 单击信息选项卡，然后单击 HP Instant Support（HP 即时支持）按钮。