故障查找

# 问题和解决方法

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操作打印机所遇到的大多数问题有简单的解决办法

使用自检可以查看打印机的操作。请参见打印自检。如果自检正常工作，则问题可能出在计算机，应用程序软件，或接口电缆。如果自检不能工作，请与当地的经销商或专业服务人员联系以获得帮助。

| 注意:

如果您是一个经验丰富的用户或是一个程序设计人员，您可以打印一个十六进制转储来分别确定打印机与软件程序之间的通讯问题。打印一个十六进制转储要关闭打印机。然后在打开打印机时，按下进纸/退纸和换行/换页按键。于是计算机发送数据。打印机以十六进制格式打印所有的它收到的代码。

## 电源

### 电源未接通

控制面板上的指示灯不亮
原因 | 如何解决
可能电缆未插好。 | 检查电缆是否在电源插座中插好。
插座可能没有电。 | 如果电源插座是受一个外部开关或自动定时器控制，请使用另外的电源插座。用别的电器如一个灯泡插入电源插座上检查电源插座是否正常工作。
指示灯亮一下然后熄灭。即使再打开电源，指示灯仍然不亮。
原因 | 如何解决
打印机额定电压与电源插座额定电压不匹配。 | 检查打印机的额定电压是否与电源插座额定电压相匹配，如果不匹配，立即拔下打印机插头，与当地的经销商联系。不要再将插头插在电源插座。

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## 打印

### 打印机不打印

暂停指示灯不亮但是没有打印。
原因 | 如何解决
应用软件安装不当。 | 检查打印机应用软件是否按照安装向导所示正确安装，检查软件中打印机设置。
接口电缆与打印机或计算机规格不匹配 | 检查接口电缆两端，确保接口电缆符合打印机和计算机规格。
缺纸指示灯亮，打印机鸣叫三次。
原因 | 如何解决
打印机可能缺纸 | 给打印机装纸。
打印机发出正在打印的声音，但打印不出东西
原因 | 如何解决
色带盒可能安装不当 | 参见安装向导。
色带耗尽。 | 更换色带盒。
打印机发出奇怪的声音，蜂鸣器鸣叫5次，然后打印机突然的停下来。
原因 | 如何解决
打印纸或色带可能卡住。 | 关闭打印机，检查是否打印纸，色带卡住或是其他的问题。
打印机可能过热。 | 让打印机冷却然后再试着打印。如果打印机仍然不能正确地打印请与当地的经销商联系。
蜂鸣器鸣叫5次然后暂停指示灯点亮。
原因 | 如何解决
出现错误。 | 关闭打印机然后再打开打印机。如果暂停指示灯仍然亮着，检查是否打印纸或色带卡住。如果没有卡住现象，请与当地的经销商或专业服务人员联系。（如果问题出现在切换单页纸和连续打印纸时候，确定过纸控制杆处在正确的位置。）

### 打印效果浅或不平齐

在打印纸下部的打印字符未打印完整
原因 | 如何解决
色带盒可能安装不当 | 参见更换色带盒。
打印效果浅淡。
原因 | 如何解决
色带耗尽。 | 参见更换色带盒来更改色带盒。

### 在打印字符或图形中缺点

打印输出缺一行点。
原因 | 如何解决
打印头坏。 | 停止打印，与当前经销商联系更换打印头。
打印输出在随机位置缺点。
原因 | 如何解决
色带褶皱太多，色带松了。 | 请参见更换色带盒重新安装色带盒。

### 打印的字符不是所期望的字符

不能打印软件送出的字符或打印类型风格。
原因 | 如何解决
软件配置不当。 | 检查打印机软件配置是否正确。
不能打印出控制面板选定的字体。
原因 | 如何解决
您的软件可能覆盖了控制面板的设置。 | 检查应用软件的字体设置。

### 打印在不是所期望的位置

打印在页面的起始行过高或过低，或在下一页页顶位置打印出上一页页底内容。
原因 | 如何解决
应用软件设置不正确。 | 检查应用软件中页边距或页顶位置设置。
打印一页长度与实际打印纸页面长度不匹配
原因 | 如何解决
应用软件页面长度设置不正确。 | 检查应用软件页长设置，必要时调整页长设置。
打印机使用拖纸器的页面长度设置与实际所用的连续打印纸尺寸不匹配。 | 检查打印机默认设置下拖纸器的页面长度设置。请参见关于打印机的默认设置。
打印输出中出现了规则的间隔区。
原因 | 如何解决
可能设置了一英寸的跳过页缝功能。 | 在默认设置模式中，设置跳过页缝为关闭。请参见关于打印机的默认设置。

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## 打印纸的处理

### 单页纸不能正常地进纸

打印纸不能进纸。
原因 | 如何解决
打印机中可能留有连续打印纸 | 取下连续打印纸，将过纸控制杆设置到单页纸位置。然后装入一张新的单页纸。
导纸器上的打印纸的位置距离打印机来说太靠左或右以至打印机检测不到打印纸位置。 | 将打印机（和导轨）稍微向左或右移动。
进纸中打印机卷起或卡纸。
原因 | 如何解决
打印机进纸方式不正确或者打印纸张类型不对。 | 关闭打印机拉出打印纸。将一张新的单页纸直接插进导纸器中，确保纸张类型正确，请参见打印机规格下的纸张规格。
打印纸不能完全退出打印机。
原因 | 如何解决
打印纸可能太长了。 | 按下换行/换页按键退纸，使用不超过规定的范围打印纸，请参见打印机规格下的纸张规格。

### 连续打印纸不能正常进纸

拖纸器不能进纸。
原因 | 如何解决
过纸控制杆可能位置不对。 | 检查过纸控制杆是否向前拉到连续打印纸位置，如果不是，关闭打印机，移动过纸控制杆，然后再打开打印机。
打印纸可能离开拖纸器。 | 重新将打印纸固定在拖纸器。
进纸中打印纸卷起或卡纸。
原因 | 如何解决
打印纸供应受阻。 | 确保打印纸供应不被电缆或其他的物体阻拦。
打印纸供应地方距离打印太远。 | 确保打印纸供应地方在打印机一米（3尺）范围之内。
打印机盒盖可能被打开。 | 关闭打印机盒盖。
导轨位置可能不对。 | 将导轨放在标记处。
打印机两侧的孔未对齐。 | 检查打印纸两侧的孔互相对齐，同样确保链齿单元被锁定以及链齿盒盖关闭。
打印机用的打印纸尺寸或厚度不对。 | 确保打印纸尺寸和厚度在规定的范围之内，请参见打印纸可获得连续打印纸规格的信息。
使用压边粘合的多联表格时，附件可能与原件没有对齐。 | 抬起导纸器保证打印位置的准确度。
打印纸不能正常地退纸。
原因 | 如何解决
打印纸页面太长。 | 撕下输入的打印纸，然后从打印机中退出打印页，只能使用打印机规格所描述的规定长度范围内的打印纸。
在单页纸和连续打印纸之间切换时，打印机鸣叫5次然后暂停指示灯点亮。
原因 | 如何解决
在打印机中仍然有打印纸时试图更改过纸控制杆的位置。 | 将纸张控制杆放回到先前位置，退出打印纸，然后更改纸张控制杆位置。

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## 选件

### 在使用单页进纸器时，打印纸不能正常地进纸

打印纸不能进纸。
原因 | 如何解决
打印机上的单页进纸器安装不正确。 | 按照单页进纸器所示重新安装单页进纸器。
过纸控制杆位置可能不正确。 | 检查纸张控制杆是否推回到单页纸位置。
纸槽中可能装入太多的纸张。 | 纸槽中可能装入太多的纸张。请参见打印纸可获得关于使用单页进纸器进纸的纸张类型和数量的信息。
打印头附近处可能卡纸。 | 寻找卡纸。
导轨位置可能不正确。 | 将导轨放在钻石状的指示标记处。
纸槽中只有一张纸。 | 加更多的纸。
一次进两张或多张纸。
原因 | 如何解决
纸槽中装入太多的纸。 | 取出一些纸，请参见打印纸可以获得使用单页进纸器进纸时所用打印纸类型和纸张数量。
在把打印纸装入纸槽之前，没有将叠起的打印纸散开。 | 取出打印纸然后散开。
进纸时打印纸卷起。
原因 | 如何解决
打印纸张太旧或有皱纹。 | 只能使用干净、新的打印纸。
在纸堆中有太多的打印纸。 | 取出一些纸张。
导纸器两侧距离太远。 | 摆放导纸器以与打印纸宽度相匹配。
单页进纸器中所用的打印纸类型不对例如，打印纸太重或太轻。 | 确保打印纸满足打印机和单页进纸器要求，请参见打印纸可以获得打印纸规格的信息。
一页打印内容被扩张到两页。
原因 | 如何解决
应用软件设置可能不正确。 | 检查应用软件中的页长和每页行数设置是否正确。

### 单页纸和推进式拖纸器切换功能工作不正常。

不能装入想要类型的打印纸。
原因 | 如何解决
过纸控制杆可能不在正常的位置。 | 向前拉过纸控制杆可以装入连续打印纸向后推过纸控杆可以装入单页纸。

### 使用推进式拖纸器和拉动式拖纸器时，连续打印纸不能正常的进纸。

进纸时打印纸卷起或卡纸。
原因 | 如何解决
推进式拖纸器和拉动式拖纸器没有正确的对齐。 | 同时使用推进式拖纸器和拉动式拖纸器时，确保两者链齿位置平齐。
打印纸可能有太多褶皱。 | 沿着打印纸宽度调节键齿位置以抹平褶皱。旋转进纸旋钮消除纵向褶皱。
打印纸可能卡在导轨上。 | 确保导纸器安装在打印纸上，导轨位置正确。

### 安装上色彩升级工具包，打印机不能正常工作。

控制面板指示灯不亮。
原因 | 如何解决
没有在色彩升级工具包中安装电机。 | 按照色彩升级工具包的用户指导操作。
没有打印出想要的色彩或特定的字符。
原因 | 如何解决
应用程序软件没有正常地安装色彩打印功能。 | 使用程序安装步骤检查打印机设置并把它调节到所要的设置如果应用软件不能发送控制代码，使用ESC r命令来选择色彩。（请参见命令表。）
色带盒可能安装不正常。 | 请参见更换色带盒。

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