故障排除程序

# 故障诊断

> 联机故障排除
> 错误指示灯
> EPSON Status Monitor
> 运行打印机操作检查

如果您是通过USB进行的连接，且很难进行打印，则故障可能与USB连接有关。有关详细信息，请参考校正USB问题。

如果故障与USB无关，最好是通过下面两个简单的步骤来查找打印机的故障：首先诊断故障，然后应用可能的解决办法，直到将故障解决。

用于诊断和解决最常见故障所需的信息可由联机故障排除、打印机控制面板、EPSON Status Monitor应用工具或通过运行打印机操作检查来提供。请参考下面的相应部分。

如果存在与打印质量相关的特定问题、与打印质量无关的打印输出问题、进纸问题或者打印机根本就不打印等问题，请参考本章中相应各节。

要解决问题，可能需要取消正在进行的打印。有关详细信息，请参见取消打印。

## 联机故障排除

您可以使用联机故障排除来诊断并排除大多数可能遇到的问题。请参考下面的相应部分。

### 对于Windows用户

故障排除程序联机手册中提供的提示可帮助您解决使用打印机时可能遇到的任何问题。

如果遇到问题，请通过以下方式之一访问故障排除程序：

- 从Windows的开始菜单

> 单击开始，指向程序、然后指向Epson，再单击ES C40 C20 故障排除程序。

- 从Status Monitor 3

> 单击Status Monitor 3对话框中的技术支持。

- 从打印机软件

> 单击打印机软件主菜单上的技术支持。

如果您使用故障排除程序无法解决问题，请通过单击故障排除程序中的技术支持Web站点链接与技术支持部门联系以获得帮助。

### 对于Macintosh用户

EPSON的技术支持Web站点帮助解决使用打印机文档资料中的故障查找信息无法解决的问题。

要访问技术支持，请将CD插入CD-ROM驱动器中，并双击EPSON窗口中的技术支持Web站点图标。

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## 错误指示灯

您可以使用打印机控制面板上的指示灯来识别许多常见的打印机问题。如果打印机停止工作，且指示灯一直亮着或闪烁，请使用以下面板上的指示灯图案表来诊断故障，然后采用推荐的解决办法。

指示灯 | 问题与解决办法
| 缺纸
打印机中未装入 打印纸。 | 在送纸器中装入打印纸，然后按维护保养按键。打印机恢复打印且指示灯灭。
| 夹纸
打印纸被夹在 打印机中。 | 按维护保养按键，退出夹住的打印纸。如果不能消除错误，则打开打印机盖，取出其中所有的打印纸，包括所有碎纸片。然后在送纸器中重新装入打印纸，并按 维护保养按键恢复打印。
| 墨少
黑色或彩色墨盒近空。 | 准备替换的黑色(T013)或彩色(T014)墨盒。要确定哪个墨盒近空，请使用EPSON Status Monitor 3 (Windows)或EPSON StatusMonitor (Macintosh)检查墨量。
| 墨尽
黑色或彩色墨盒已空 或未安装。 | 请更换为新的黑色(T013)或彩色(T014)墨盒。有关详细信息，请参见更换空墨盒。
| 滑架错误
打印头滑架被夹纸或其他异物阻塞，不能返回初始位置。 | 关闭打印机。打开打印机盖，用手从走纸通道中取出打印纸或其他阻塞物。然后再打开打印机。 如果仍不能消除错误，请与经销商联系。
| 未知的打印机错误
已发生未知的 打印机错误。 | 关闭打印机并与经销商联系。

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## EPSON Status Monitor

EPSON Status Monitor应用工具提供显示打印机当前状态的状态消息和图形显示。

如果打印过程中出现问题，进程表窗口中将显示错误消息。

当墨水用尽后，请单击EPSON Status Monitor或进程表窗口中的如何按钮，EPSON Status Monitor将引导您一步一步地完成整个墨盒更换过程。

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## 运行打印机操作检查

如果您不能确定问题来源，执行打印机操作检查可帮助您确定问题是来自打印机还是来自计算机。

要打印打印机操作检查页，请执行下列步骤。

| 确保打印机和计算机都已关闭。

| 从打印机的接口连接器断开电缆。

> 如果使用并行接口，请打开接口连接器两侧的线夹并取下接地连接器（如果必要）。然后将电缆从打印机的接口连接器上断开。

| 确保进纸器中装有A4或Letter尺寸的打印纸。

| 按住维护保养按键并按电源按键打开打印机。然后仅松开电源按钮。打印机开始操作检查时，再松开 维护保养按键。

打印机将打印出操作检查页，其中包括打印机的ROM版本、墨量计数器代码和喷嘴检查图案。

将打印出的检查页质量与下面的样例进行比较。如果没有打印质量问题，则打印机本身是好的，问题可能存在于打印机软件设置、应用程序设置、接口电缆（务必使用屏蔽电缆）或计算机本身。

如果检查页的打印质量不理想，则说明打印机有问题。例如，如果检查图案中出现如下所示的条，则说明喷嘴可能堵塞或打印头失准。

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